Lo scopo di questo modulo è imparare cosa e chi è il miglior collaboratore, come diventare uno di loro e, soprattutto, perché buone relazioni all’interno del team migliorano le tue prestazioni professionali e il tuo benessere sul lavoro. In una squadra, essere il miglior collaboratore significa essere affidabile, collaborativo e rispettoso.
Ti consigliamo di iniziare questo modulo con un’attività rompighiaccio, il miglior bingo tra colleghi e l’introduzione all’argomento. Quindi puoi scegliere uno qualsiasi dei tre strumenti presentati, Caso di studio, Buona pratica o intervista. Ti consigliamo di concludere il modulo con l’attività “Mantenere ottimi rapporti con il tuo collega” e la Valutazione.
Quebra-gelo
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O melhor bingo de colegas de trabalho
Objetivo
O bingo é um jogo divertido e interativo que pode ser utilizado como uma atividade de formação de equipas
A seguir, encontrará o jogo de Bingo “como ser um bom colega” que pode jogar com a sua equipa.
Este promove a comunicação, facilita a criação de laços, quebra barreiras e é uma forma simples, mas eficaz de quebrar o gelo, estimular, comunicar e criar uma dinâmica de equipa positiva.
Número de formandos e duraçã
número de formandos, idealmente 10, de modo a manter um bom ambiente. Se o número de formandos for superior, é necessário prever mais tempo.
Este exercício demora cerca de 20 a 30 minutos, dependendo do número de formandos e do tamanho da grelha de Bingo que vai criar para a ocasião.
Descrição para os formandos
Crie um cartão de Bingo com uma grelha de 5×5. Em cada casa, escreva uma caraterística ou ação que represente um bom colega de trabalho. Por exemplo:
• oferece-se para ajudar os outros;
• comunica de forma clara e eficaz;
• tem uma atitude positiva;
• ouve ativamente;
• ouve as opiniões dos outros;
• partilha com outros;
• toma iniciativa;
• é fiável e de confiança;
• colabora bem com os outros; demonstra empatia e bondade; …
Dê um cartão a cada membro da equipa e um determinado período (por exemplo, 15 minutos) para se deslocarem pela sala e encontrarem colegas de trabalho que exemplifiquem as caraterísticas listadas no seu cartão de Bingo.
Pode pedir aos formandos que criem os cartões do Bingo antes de começar, será uma boa maneira de os fazer pensar sobre o tema.
Dê aos formandos as instruções seguintes:
“O objetivo do jogo é completar uma linha, uma coluna ou uma diagonal de cinco caixas. Tem 15 minutos para andar pela sala e falar com os seus colegas de trabalho sobre qualquer assunto. Quando encontrarem um colega que se enquadre em qualquer uma das caraterísticas de um bom colega de trabalho, escrevam o seu nome na caixa correspondente do vosso cartão de Bingo.
Quando completarem uma linha, coluna ou diagonal, digam “Bingo!” e partilhem o cartão preenchido com o resto da equipa. Deem exemplos das razões que vos levaram a escolher os colegas que escolheram.”
Incentive o trabalho de equipa e a comunicação ao longo de toda a atividade. Também pode jogar com eles para se incluir na equipa.
Métodos de formação recomendados
O formador pode utilizar as seguintes perguntas:
• O que achou do jogo?
• Aprendeu alguma coisa nova sobre os seus colegas de trabalho?
• Como se sentiu quando ouviu o seu nome ser associado a uma das caraterísticas?
Resultados da aprendizagem
• aumentar o conhecimento dos interesses e passatempos dos colegas de trabalho
• melhorar as competências de comunicação, permitindo que os formandos interajam uns com os outros e façam perguntas para preencher os cartões de bingo
• melhorar o trabalho em equipa, pois pode ser uma forma interessante de reunir os colegas e melhorar as competências de colaboração
• aumentar o empenhamento e a moral dos colaboradores
• incentivar os comportamentos positivos e a formação de equipas na organização
Introdução
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Como ser um bom colega
Objetivo
O objetivo da introdução ao tema é chamar a atenção dos formandos para a importância das boas relações no local de trabalho. Isto pode motivá-los a começar a construir relações de trabalho positivas com colegas ou membros da equipa, o que pode levar a um melhor trabalho de equipa. Os formandos precisam de compreender a importância de se darem bem com os colegas, porque é provável que comuniquem eficazmente, colaborem em projetos e se apoiem mutuamente. Isto cria um ambiente de trabalho positivo e aumenta a produtividade.
Número de formandos e duraçã
Pode trabalhar com um máximo de 15 formandos.
Se estiver online, tenha em conta que o grupo deve ser suficientemente pequeno para permitir que cada participante fale livremente sem se sentir afastado da discussão.
A introdução pode demorar cerca de 20 minutos.
Descrição para os formandos
“Neste módulo, abordaremos os seguintes conceitos-chave (ligação aos conceitos-chave):
• colega de trabalho
• relações de trabalho positivas
• ambiente de trabalho positivo
• comunicação no trabalho
Iremos também rever os fundamentos (ligação para os fundamentos) do tema, centrando-nos também nas competências dos melhores colegas de trabalho e no que os distingue dos colegas de trabalho “normais”.
Quando as pessoas se sentem confortáveis para trabalhar em equipa, é provável que partilhem ideias, deem feedback e trabalhem em conjunto para atingir objetivos comuns. Estas competências são valiosas para o crescimento e a progressão na carreira. Mas também o facto de serem bons colegas cria um ambiente de trabalho positivo e aumenta a produtividade.”
A seguir, divida os formandos em quatro grupos e deixe-os trabalhar nas definições dos conceitos-chave durante 10 minutos. Depois disso, peça aos formandos para partilharem com o grupo, acrescentando informações, se necessário.
Se estiver online, utilize uma aplicação específica, como o MS Teams ou o Zoom (ligação para Ferramentas online para formadores), que possível dividir o grupo total em grupos mais pequenos.
Seguir com um debate:
“Como ser um bom colega?”
“Durante os próximos 10 minutos, discutam com os vossos grupos e elaborem uma lista de competências e caraterísticas de um bom colega. Depois, apresentem as vossas conclusões aos restantes.”
Estimule os grupos a examinarem diferentes perspetivas e possíveis definições. Incentive o pensamento crítico e peça a cada grupo que partilhe as suas opiniões.
Como formador, o seu papel é facilitar a discussão e criar um ambiente de apoio para os formandos partilharem os seus pensamentos e ideias. Atribua intervalos de tempo e oriente a conversa se verificar um desvio do tema. Não se esqueça de dar a todos a mesma oportunidade de contribuir dentro dos limites de tempo.
Métodos de formação recomendados
O formador pode utilizar as seguintes perguntas antes de passar à elaboração dos conceitos-chave:
• Na sua opinião, o que é um bom colega de trabalho?
• Porque é que a comunicação é a pedra angular do bem-estar no trabalho?
• É um bom colega de trabalho? Porquê?
Palestra (ligação para a secção Métodos de formação para formadores)
Trabalho de grupo (ligação para a secção Métodos de formação para formadores)
O formador pode dividir os formandos em quatro grupos e deixá-los trabalhar nas definições dos conceitos. Depois, pedir-lhes que partilhem com os outros, acrescentando informações, se necessário.
O formador pode utilizar os mesmos grupos para discutir o colega de trabalho ideal, quais são as suas qualidades e caraterísticas.
Resultados da aprendizagem
• dominar os conceitos-chave relacionados com o facto de ser um bom colega de trabalho
• compreender os fundamentos e descobrir porque é que um bom colega de trabalho é importante para o bem-estar
• melhorar as competências de comunicação e a autoconsciência: pode ajudar os formandos a compreender como as suas próprias perspetivas podem diferir das dos outros e levar a uma tomada de decisões mais informada
Estudo de caso
Source:https://workplpace./ Credit facebook
A plataforma do local de trabalho
Objetivo
O objetivo deste estudo de caso é mostrar aos formandos o que é a plataforma do local de trabalho e como pode ser utilizada. Esta plataforma permite às empresas – e mais particularmente aos colaboradores – dialogar, comunicar e partilhar coisas, adotando certas caraterísticas que fazem lembrar as redes sociais ou os serviços de comunicação colaborativa.
O Workplace facilita a formação de equipas, permitindo a realização de videoconferências, mensagens de chat, partilha de notícias importantes dentro da empresa e tudo isto de uma forma simples e acessível a partir de smartphones, tablets, computadores.
A plataforma Workplace oferece uma gama de ferramentas de colaboração e comunicação, funcionalidades de criação de comunidades e acessibilidade para membros de equipas remotas.
Número de formandos e duraçã
Pode trabalhar com o número de formandos que quiser. A ideia é descobrir o software.
Este exercício pode demorar cerca de 30 a 60 minutos, dependendo do que se pretende experimentar com os formandos.
Descrição para os formandos
(Fazer uma breve introdução à plataforma do local de trabalho para os formandos).
“O Workplace é uma plataforma de comunicação e colaboração concebida para as empresas e organizações ligarem-se e interagirem com os seus colaboradores. A plataforma foi criada pela Meta, anteriormente conhecida como Facebook e disponibiliza uma série de funcionalidades para ajudar as equipas a comunicar, colaborar e manter-se informadas. É uma boa ferramenta para ser utilizada por qualquer tipo de empresa, pequena ou grande, para que os funcionários comuniquem e partilhem mais do que apenas tarefas profissionais.”
(Conduzir os formandos através do Estudo de Caso da plataforma do local de trabalho (ligação para o estudo de caso PR2_A5_Case).
Mostre-lhes o que é a plataforma Workplace e como pode ser utilizada. Explique-lhes as noções básicas e passe em revista as principais funcionalidades da plataforma, como o Feed de notícias, os Grupos, o Chat e as Notificações.
Mostrar como criar uma publicação, aderir a um grupo e enviar uma mensagem).
(Se estiver online, utilize uma aplicação específica, como o MS Teams ou o Zoom (ligação para Ferramentas online para formadores), que lhe permite partilhar o seu ecrã).
(Em seguida, para iniciar a atividade, forneça aos formandos um acesso à plataforma “Workplace from Meta” e peça-lhes para iniciarem sessão, utilizando a sua conta pessoal ou profissional do Facebook. Divida os formandos em pares e peça-lhes para completarem uma série de tarefas no Workplace from Meta).
“Agora, têm 20 minutos para analisar a plataforma do Workplace, em pares, para verem como funciona e para anotarem todas as perguntas que forem surgindo enquanto exploram a plataforma. Como parte da tarefa, criem uma publicação sobre o vosso projeto recente.
Apresentem-no aos restantes colegas”. (Finalmente, peça aos formandos para refletirem sobre a sua experiência utilizando o Local de Trabalho do Meta, pergunte sobre as suas questões e tente responder-lhes em conjunto com os restantes formandos).
Método de treino recomendado
O formador pode utilizar as seguintes perguntas:
• O que achou interessante? Porquê?
• Na sua opinião, esta é uma boa ferramenta para manter boas relações entre colegas?
• Conhece outra plataforma que também possa ajudar os membros da equipa a manterem-se ligados?
Resultados da aprendizagem
Esta atividade pode ajudar os formandos a descobrir o Workplace e a desenvolver as competências que necessitam para o utilizar eficazmente na comunicação e na colaboração. Ao proporcionar uma visita guiada, uma atividade de grupo e um tempo para reflexão, o formador pode garantir que todos se sintam confortáveis e sejam capazes de tirar o máximo partido das suas funcionalidades.
• colaboração: os formandos terão a oportunidade de colaborar com os seus pares e aprender com as experiências mutuamente. Isto pode ajudar a criar um sentido de comunidade e de ligação entre colegas;
• reflexão: os formandos podem identificar o que consideraram útil, os desafios que enfrentaram e as questões que ainda têm. Isto pode ajudar a orientar a sua futura utilização da plataforma;
• maior conforto e confiança: pode ajudar os formandos a sentirem-se mais à vontade para comunicar e colaborar com a sua equipa utilizando a plataforma.
Boas práticas
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Teambuilding e escape room
Objetivo
Uma escape room é uma atividade de teambuilding envolvente que pode ajudar a desenvolver competências de comunicação, resolução de problemas e colaboração. É benéfico por diferentes razões:
• incentiva o trabalho em equipa: numa escape room, os membros da equipa trabalham em conjunto para resolver problemas e encontrar soluções;
• desenvolve a capacidade de resolução de problemas: escapar através do pensamento crítico e da resolução de problemas;
• desenvolve competências de comunicação: os formandos têm de comunicar claramente e ouvir ativamente mutuamente para serem bem-sucedidos;
• proporciona uma experiência envolvente: os formandos criam laços e relações num ambiente de baixo stress com os colegas.
É por esta razão que algumas empresas propõem as escape rooms como forma de formação de equipas, como o Emeraude escape.
O objetivo deste exercício é explicar o que é uma escape room e experimentar uma, mostrando como os formandos colaboram entre si, resolvem problemas e encontram soluções num ambiente divertido e amigável.
Número de formandos e duraçã
Pode trabalhar com o número de formandos que desejar.
Este exercício pode demorar cerca de 30 a 60 minutos.
Descrição para os formandos
“Vou partilhar convosco uma boa prática para vos imperar, nos vossos esforços para construir melhores equipas.”
(Apresentar aos formandos a fuga de Emeraude (ligação ao PR2_A5_Boas práticas).
“Uma escape room pode ajudá-lo a melhorar as suas capacidades de colega. Pode reforçar as relações e criar afinidade, o que não só constrói lealdade como também melhora a qualidade do ambiente de trabalho. Permite-lhe construir relações reais e concretas, partilhar experiências, boas ideias e melhorar o seu sentido de comunicação noutro contexto.”
(Selecione uma escape room à sua escolha. Por exemplo, pode utilizar uma escape room disponível gratuitamente na seguinte plataforma: www.breakoutedu.com/.. Utilize uma plataforma ou aplicação de escape room digital e partilhe o ecrã, no caso de a formação acontecer online. Para a formação em sala, conduza os formandos através da escape room fisicamente. Deixe os formandos explorarem e compreenderem o seu funcionamento. Pode também utilizar videoclipes ou imagens para mostrar os puzzles e desafios que os formandos podem resolver numa escape room. Explique o objetivo do jogo: melhorar a formação de equipas e as competências de comunicação através da resolução colaborativa de problemas. Durante o jogo, observe a dinâmica da equipa, as abordagens de resolução de problemas, as competências de comunicação e os estilos de liderança e utilize esta informação para uma sessão de balanço).
Métodos de formação recomendados
Assegurar que os formandos têm acesso às pistas, puzzles e elementos interativos necessários
Facilite um debate sobre a dinâmica da equipa, a comunicação eficaz, a colaboração e os estilos de liderança. Partilhe exemplos de empresas ou equipas como a Emeraude escape ou mesmo novas empresas que utilizaram escape room como uma atividade de formação e obtiveram resultados positivos. Discuta como estas equipas beneficiaram com as escape room e como o trabalho em equipa, comunicação e capacidade de resolução de problemas melhoraram como resultado.
Brainstorming
Incentive os formandos a pensar em formas de aplicar as competências que podem desenvolver através das escape room no seu ambiente laboral. Por exemplo, podem utilizar as competências de trabalho em equipa para colaborar num projeto ou as competências de comunicação para partilhar ideias de forma mais eficaz com os seus colegas.
Resultados da aprendizagem
• compreensão das escape rooms: o que são e como funcionam
• benefícios de jogar escape rooms: uma atividade de formação de equipas
• competências de brainstorming: como as competências desenvolvidas nas escape rooms podem ser aplicadas no ambiente de trabalho
• competências de comunicação: os formandos terão de comunicar, ouvir e exprimir-se para ganhar o jogo
Entrevista
Objetivo
O objetivo desta entrevista é explicar porque é que ser um bom colega de trabalho é importante para o bem-estar no trabalho e como isso cria um ambiente de trabalho positivo e de apoio, conduz a uma melhor comunicação e colaboração, ajuda a melhorar o desenvolvimento pessoal e profissional e conduz a uma maior satisfação e realização profissional
Ao longo da entrevista, Nicolas Thervais, engenheiro e chefe de equipa na Microsoft (MS), França, explica como a MS lidou com o teletrabalho durante muito tempo e como a situação da pandemia Covid-19 ajudou a melhorar a gestão dos RH face à obrigação de ficar em casa para todos os colaboradores.
Número de formandos e duraçã
Pode trabalhar com 10 pessoas.
Este exercício pode durar cerca de 45 minutos.
Descrição para os formandos
(Conduza os formandos através da entrevista com Nicolas Thervais (ligação para PR2_A5_Interview). Para uma formação online, pode pedir-lhes que leiam a entrevista na plataforma, enquanto para uma formação em sala pode imprimir a entrevista e pedir a dois formandos que a leiam para todo o grupo).
“Agora, vamos praticar as competências de entrevista num ambiente seguro e de apoio.”
(Divida os formandos em pares e peça-lhes para criarem as suas próprias perguntas de entrevista sobre o tópico Melhor colega de trabalho, dê-lhes 10 minutos para esta atividade. Pode dar aos formandos algumas dicas sobre as perguntas, tais como…
• Definição do melhor colega de trabalho.
• Boas práticas para melhorar a comunicação.
• Bem-estar no trabalho.
• Relações de trabalho positivas
• Ou como criar um ambiente positivo).
(Quando estiverem prontos, deixem-nos encontrar outro par de formandos e entrevistarem-se mutuamente. Dê-lhes pelo menos 25 minutos para fazerem e responderem às perguntas).
“Agora que a entrevista terminou, deem feedback reciprocamente sobre o seu desempenho. Podem concentrar-se em áreas como fazer perguntas claras, ouvir ativamente, responder a perguntas com profissionalismo e confiança.”
(Para os cursos online, pode abrir o debate com todo o grupo ou mesmo dividir os formandos em salas separadas, utilizando um software que o permita – por exemplo, o Zoom (ligação para Ferramentas online para formadores).
Métodos de formação recomendados
Incentivar os formandos a desenvolverem as ideias mutuamente e a encontrarem pontos em comum. Promover uma atmosfera de trabalho de equipa e de apropriação partilhada dos resultados do debate, permitindo que todos falem livremente
Resultados da aprendizagem
• competências de entrevista: esta atividade dá aos formandos a oportunidade de desenvolverem as suas competências de entrevista, praticando a resposta a perguntas, a apresentação profissional e a resposta a comentários
• desenvolvimento de competências de comunicação e capacidade de escuta ativa
• aumentar a confiança para se abrir aos outros
Entrevista
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Manter uma ótima relação com os colegas
Objetivo
O formador deve percorrer as diferentes etapas com os formandos e refletir sobre a estratégia a adotar para os ajudar a ganhar confiança e a desenvolver um sentido de autoconfiança que os ajude a ter um melhor desempenho no trabalho e a manter boas relações com os colegas
O objetivo desta atividade é capacitar os formandos para desenvolverem e melhorarem as suas relações com os colegas, promoverem uma comunicação aberta, a resolução de problemas e a capacidade de escuta ativa. Esta atividade pode ser realizada tanto online, como presencialmente.
Número de formandos e duraçã
Pode trabalhar com um máximo de 10 formandos.
Este exercício pode demorar cerca de sessenta minutos.
Descrição para os formandos
“Proponho que reflitam individualmente sobre as seguintes áreas:
• encontrar novas formas de criar boas relações com os colegas;
• refletir, partilhar e resolver em conjunto diferentes problemas no trabalho;
• começar por ser um bom colega de trabalho, disposto a partilhar e a comunicar abertamente;
• pôr em prática a escuta ativa para reforçar a relação.
“Em seguida, escreva os seus pensamentos, ideias e exemplos relacionados com cada área numa folha de papel ou utilizando o seu computador.”
“Uma vez terminado, vamos partilhar as vossas descobertas em conjunto”, utilizando uma ferramenta de colaboração digital ou um quadro branco para apontar as ideias geradas pelos formandos (se online).
Incentive os formandos a contribuírem com as suas ideias e sugestões, promovendo um ambiente de colaboração em grupos ou todos juntos, se não forem mais de três a cinco pessoas. Ajude-os a criar um plano de ação pessoal.
Por fim, proponho que escrevam como podem implementar estas estratégias nas vossas relações no local de trabalho”.
Esta atividade baseia-se na estratégia de comunicação e partilha. Os formandos devem ouvir-se mutuamente e trabalhar o pensamento crítico.
Métodos de formação recomendados
Convide os formandos a refletir sobre os conhecimentos adquiridos e a importância de construir relações fortes no local de trabalho:
• comece a sessão de formação explicando a importância de criar boas relações com os colegas e os benefícios que isso traz para o local de trabalho;
• peça aos formandos que dediquem algum tempo a refletir individualmente sobre as quatro áreas mencionadas;
• incentive os formandos a serem específicos e a escreverem medidas concretas que possam tomar para melhorar as suas relações com os colegas;
• conclua a sessão de formação resumindo as principais conclusões da atividade.
Resultados da aprendizagem
• melhoria das competências de comunicação, incluindo a escuta ativa, a expressão oral eficaz e a resolução de conflitos.
• maior empatia e compreensão, o que leva a uma maior satisfação no trabalho e produtividade
• melhoria do trabalho em equipa e da colaboração para trabalhar eficazmente com os outros e atingir objetivos comuns
• redução do stress no local de trabalho através do estabelecimento de relações positivas com os colegas e da criação de um ambiente de trabalho favorável
• melhoria das competências de liderança, uma vez que melhora a capacidade de inspirar e motivar os outros com uma discussão aberta e um bom sentido de escuta e discussão ativa
Avaliação
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Objetivo
O objetivo da avaliação é avaliar o grau de aprendizagem dos formandos sobre como ser um bom colega e ter melhores colegas de trabalho melhora a qualidade do bem-estar no trabalho
Após concluírem este módulo, os formandos devem ser capazes de ter uma visão geral do que é um melhor colega de trabalho, quais são os elementos-chave para ser um deles e como promover um ambiente de trabalho positivo.
Número de formandos e duraçã
Pode trabalhar com 10 formandos.
Este exercício pode demorar cerca de sessenta minutos.
Descrição para os formandos
“Vamos agora proceder à avaliação deste módulo.”
“Uma atividade de autoavaliação é um processo de reflexão sobre os próprios pontos fortes, pontos fracos, realizações e áreas a melhorar.”
“Normalmente, envolve a análise do seu próprio desempenho ou comportamento.”
Avaliar o seu desempenho e utilizar critérios específicos é uma forma eficaz de melhorar o crescimento e o desenvolvimento pessoal.
Durante esta atividade, os formandos terão tempo para ler cada pergunta e responder conforme o que aprenderam ao longo do módulo.
A duração não é necessariamente limitada, desde que se dedique tempo a compreender os seus erros, caso os cometa.
Métodos de formação recomendados
As atividades de autoavaliação podem ajudar a desenvolver a autoconsciência, a identificar áreas a melhorar e a tomar medidas para promover o crescimento e o desenvolvimento pessoal.
Pode propor-se proceder da seguinte forma:
• identificar o objetivo da atividade de autoavaliação. Por exemplo, pode ser para avaliar competências e conhecimentos, avaliar o desempenho ou identificar áreas a melhorar;
• estabelecer critérios ou objetivos específicos para medir o desempenho. Por exemplo, pode definir objetivos, transmitir mensagens claras e concisas e cativar o público;
• refletir sobre o desempenho anterior e avaliar o atual com base em critérios estabelecidos;
• criar um plano de ação para melhorar. Com base numa reflexão comum, numa avaliação e num debate aberto, identificar medidas específicas que podem ser tomadas para melhorar as competências.
Resultados da aprendizagem
• identificar os comportamentos que ajudarão os formandos a tornarem-se os melhores colegas de trabalho
• melhorar o ambiente de trabalho através da criação de relações fortes com as equipas
• promover a autoconsciência, através do desenvolvimento de uma compreensão mais profunda dos pontos fortes e fracos, valores e objetivos dos formandos
Recursos adicionais
Atitude positiva no trabalho – Adriana Girdler
“Este vídeo apresenta algumas dicas sobre como manter uma mentalidade positiva no trabalho e uma atitude globalmente positiva no local de trabalho.”
Atitude positiva: Um bom colega de trabalho mantém uma atitude positiva, mesmo em situações difíceis.
https://www.youtube.com/watch?v=XBcYVKn6RKg
Sete dicas de colaboração – John Spencer
O que faz com que a colaboração criativa funcione eficazmente? Neste pequeno vídeo, são apresentadas sete ideias:
https://www.youtube.com/watch?v=2DmFFS0dqQc
Três Níveis de sucesso da comunicação – O grupo Latimer “
As pessoas que conseguirem ser claras, chegar rapidamente ao assunto e apresentar um caso persuasivo serão notadas e procuradas.”
Um bom colega de trabalho comunica claramente e ouve ativamente os outros.
https://www.youtube.com/watch?v=OSoMynm2Oeo
Como melhorar a sua capacidade de escuta – Litmos heroes
A escuta ativa é uma técnica de comunicação em que o ouvinte se concentra em compreender a mensagem do orador, prestando atenção às suas palavras, tom e linguagem corporal
https://www.youtube.com/watch?v=D6-MIeRr1e8
Competências profissionais: Colaboração
